Question

Ce se intampla cu sezisarile , plangerile facute la abonamentele de telefonie mobila ? Ma refer la acei oameni, clienti ai anumitor firme din Romania care presteaza servicii de telefonie mobila, care fac sesizari, una dupa alta, plangeri, care li se promit ca dureaza numai catva zile, sau primesc raspunsul acela formal " sesizarea se va rezolva in maxim 30 de zile lucratoare" si te trezesti dupa 30 de zile... lucratoare  (  fara sa luam in calcul sambetele si duminicile) ca acea sesizare care ai facut-o la departamentul de relatii cu clienti, nici macar nu a fost luata in calcul.  Ce faci in cazul  acesta ? Te duci  la protectia consumatorului ? Mai este si alta autoritate care se ocupa cu astfel de cazuri ?

Va intreb ca, nu de putine ori mi s-a intamplat sa fiu abonat la mai multe retele de telefonie mobila , in mai multi ani la rand , sa observ ca sunt tarifat necorespunzator, ori nu mi se aloca anumite beneficii, ori unitati in abonament, or sunt sunat de recuperatori , pentru ca deh!,  nu vor  sa traga ei de mine sa le dau banii. pun rechinii sa ma ameninte, ca ma baga in inchisoare pentru o greseala care nici macar nu sunt eu vinovat.

Se mai respecta in ziua de azi acei termeni contractuali care se semneaza la inceput de abonament ? Sau acele contracte sunt facute in asa fel incat sa iasa ei in castig in astfel de circumstante?

Answer 1

din pacate, noi, clientii suntem mereu cei care sufera.  si eu sunt patita cu  un operator de telefonie mobila, mai exact cu cei de la vodafone. am facut si eu o plangere acum mult timp legata de o taxare necloncludenta, la care nici operatorii din call centerul lor, cei care ar fi trebuit sa-mi explice facturile , nu au gasit un raspuns sa-mi dea. mai exact , mi s-au alocat acele unitati, minute si smsuri, si cativa megabiti care-i aveam pentru acel abonament, dar am inceput sa fiu tarifata din a doua zi de la primirea unitatilor pentru tradicul de date, sau sesiunea de date. si asta fara nicio explicatie.  am facut automat sesizare dupa ce am verificat costul suplimentar, dar mi s-a spus ca poate sa-mi  ia acea sesizare dupa ce se emite factura.  s-a emis factura si mi-a bagat pe gat un cost de 48 de euro fara tva doar pentru internet. am cerut desfasurator, mi-au luat si cativa euro pentru acel desfasurator, si intr-un final am facut sesizare pentru acea factura. si dupa 58 de zile, , nu dupa 30 cum ai mentionat tu, am primit un raspuns....evident ...nefondat. si acum sunt buna de plata pentru acel cost  care nici macar nu lam efectuat. este o adevarata bataie de joc. trebuie reclamati la o autoritate competente pentru ce le fac clientilor.

Answer 2

sesizari ?  nu asculta nimeni apelurile alea. chiar de iti zic ca acea convorbire este inregistrata, tot pentru ei e mai bine. mereu ies astia in castig.